OROOM po redesignu září: 6× více konverzí a +44 % zapojení
OROOM nabízí luxusní zážitkové pokoje pro páry, které vás přenesou do exotických světů – od tajemného Japonska až po vášnivou atmosféru Havany. Tenhle zážitek byl pro návštěvníky v reálném světě dokonalý. Co však nemělo takový úspěch? Jejich web.
Od chaosu ke konverzím
Přestože OROOM získával top pětihvězdičkové hodnocení v rámci svých recenzí, jeho online prezentace nebyla v dobré kondici. Web návštěvníky mátl a místo toho, aby je přesvědčil k rezervaci pokoje, ho opouštěli. Dostupný konverzní poměr byl alarmující – dosahoval pouhých 0,25 % a míra okamžitého opuštění (bounce rate) šplhala až k neuvěřitelným 90 %. Naším cílem tak bylo probudit potenciál webu a proměnit ho v silný prodejní nástroj.
Primárně jsme potřebovali pochopit potřeby uživatelů, tedy lidí, kteří web navštěvují. Proto jsme OROOM předložili návrh naší strategie, kdy jsme:
- sledovali chování uživatelů (Hotjar, Google Analytics),
- vedli rozhovory s potenciálními i stávajícími zákazníky a majitelem OROOM,
- provedli reálné testování použitelnosti.
Proč návštěvníci odcházejí?
Z našeho zkoumání vyplynulo, že webové stránky neselhávaly nejen z estetického hlediska, ale především z toho strategického. Potenciální zákazníci nerozuměli nabídce OROOM a měli pochybnosti o tom, co vlastně za své peníze získají. V konverzi jim bránila nedůvěryhodnost a nejasnosti ohledně samotné služby, a proto jsme nejprve museli návštěvníkům vysvětlit, že jsou na správném místě, a přesvědčit je, proč má smysl zůstat a provést rezervaci.
Cestou hlubších změn
Zjistili jsme, že povrchní redesign nebude stačit k dosažení kýžených cílů. Bylo třeba přetvořit uživatelskou cestu tak, aby odpovídala zážitkům, které OROOM skutečnosti nabízí.
Zaměřili jsme se dva hlavní problémy:
- Nejasná nabídka a nesrozumitelná cena
Návštěvníci nerozuměli nabídce služeb OROOM ani vyšší ceně nad běžný cenový rámec ubytování. Chybělo jasné vysvětlení, co pobyt vlastně obnáší a proč jde o výjimečný a hodnotný čas, který stojí za strávení se svou polovičkou.
- Nízká důvěryhodnost
Potenciální zákazníci zpochybňovali serióznost a bezpečnost OROOM. Kvůli odvážnějším fotografiím a netradičnímu konceptu na ně web působil spíš jako nelegální či nedůvěryhodná služba než jako prémiový zážitek. Na základě těchto překážek jsme připravili strategické změny, které zohledňují skutečné potřeby klientů:
Na základě těchto překážek jsme připravili strategické změny, které zohledňují skutečné potřeby klientů:
🗹 Přidaná hodnota
OROOM jsme představili jako jedinečný pobyt pro páry, jehož vyšší cena odráží intenzitu výjimečného zážitku, který nabízí.
🗹 Budování důvěry
Zvýšili jsme důvěryhodnost webových stránek a nabízených služeb prostřednictvím dynamických recenzí a transparentních informací.
Naše řešení: zážitek hned od první návštěvy
Zaměřili jsme se na emotivní a intuitivní design s vizuálními prvky, který vyvolává pocit zážitku již od první návštěvy webu.
- Hned na úvod jsme návštěvníkům nabídli srozumitelný souhrn služeb ve formě přehledných odrážek, které jasně vysvětlují, co OROOM nabízí, jak probíhá
pobyt a proč za to stojí. Nešlo jen o vizuál, ale o skutečné pochopení nabídky OROOM. - Každý pokoj získal vlastní vizuálně atraktivní stránku se stručným popisem, galerií, CTA tlačítky a recenzemi.
- Upravili texty na webu, aby věrně vyprávěly příběh značky, a přirozeně tak podněcovaly k rezervaci.
Když důvěra dělá zázraky
Nízká důvěryhodnost byla jedním z hlavních faktorů, které brzdily konverze. Abychom tyto nejistoty odstranili, přidali jsme dynamický banner s pětihvězdičkovými Google recenzemi, které potvrdily kvalitu poskytovaných služeb a pomohly přeměnit zákaznické pochybnosti v rezervace.
Testováno a ověřeno: Design, který funguje
Pro potvrzení správnosti našeho počínání jsme provedli iterativní testy s reálnými uživateli.
- Skóre použitelnosti vzrostlo z původní průměrné hodnoty 5,15 na 8,85 – nový design tedy výrazně zlepšil přehlednost, intuitivnost a uživatelskou přívětivost.
- Konverzní poměr se zvýšil 6,4x.
- Míra zapojení za jednu návštěvu vzrostla o 44 %.
- Relace se zapojením na uživatele se navýšila o 25 %.
Růst značky a zjednodušení orientace
Po úspěšném redesignu brněnský OROOM expandoval do dalších tří měst (Milovice u Prahy, Karlov Vary, Hronov), přičemž každá franšíza převzala nový design. Navrhli jsme také centrální rozcestník, který usnadnil orientaci návštěvníků mezi jednotlivými pobočkami.
Co na to říkají…?
- Uživatelé
Testování prokázalo, že naše změny vedly k podstatnému nárůstu rezervací. Nové prvky se esteticky osvědčily, uživatelé je ocenili a potvrdili, že redesign přinesl zásadní zlepšení oproti předchozím negativním zkušenostem.
- Majitel společnosti
„Jako zakladatel OROOM.cz mohu říci, že nám Freelance Core pomohli zlepšit náš sales funnel. Máme nejen spokojenější zákazníky, ale také jich máme více za lepší akviziční náklady. Freelance Core dodali, co slíbili. Včas a ve výborné kvalitě!“
František Churý, CEO
Pomohli jsme OROOM. Teď můžeme pomoci i vám.
Spojte se s námi a zjistěte, co pro vás můžeme udělat.
Máte ještě trochu času? Na blogu na vás čekají další zajímavosti.
