Případová studie redesignu webu
Web s pětihvězdičkovými recenzemi, který přesto nedokázal přesvědčit zákazníka k rezervaci. Pomocí sledování chování uživatelů, rozhovorů se zákazníky a testování použitelnosti jsme odhalili skutečné příčiny problému a upravili uživatelskou cestu.
Výchozí situace
Brněnský OROOM nabízí luxusní zážitkové pokoje pro páry — od tajemného Japonska až po vášnivou atmosféru Havany. Přestože získával top pětihvězdičkové hodnocení, jeho online prezentace nebyla v dobré kondici.
Web návštěvníky mátl a místo toho, aby je přesvědčil k rezervaci, je odrazoval. Cílem bylo probudit potenciál webu a proměnit ho v silný prodejní nástroj.
Analýza problémů
Primárně jsme potřebovali pochopit potřeby uživatelů. Sledovali jsme chování uživatelů pomocí nástrojů Hotjar a Google Analytics, vedli rozhovory s potenciálními i stávajícími zákazníky a majitelem OROOM a provedli reálné testování použitelnosti.
Potenciální zákazníci nerozuměli nabídce OROOM ani vyšší ceně. Chybělo jasné vysvětlení, co pobyt obnáší a proč jde o výjimečný zážitek.
Kvůli odvážnějším fotografiím a netradičnímu konceptu web působil spíš jako nedůvěryhodná služba než prémiový zážitek.
Naše řešení
Zjistili jsme, že povrchní redesign nebude stačit. Bylo třeba přetvořit uživatelskou cestu tak, aby odpovídala zážitkům, které OROOM skutečně nabízí.
Přidaná hodnota — OROOM jsme představili jako jedinečný pobyt pro páry.
Budování důvěry — zvýšili jsme důvěryhodnost webových stránek prostřednictvím recenzí a transparentních informací.
Zaměřili jsme se na vizuální prvky, které vyvolávají pocit zážitku již od první návštěvy.
Každý pokoj získal vlastní stránku se stručným popisem, galerií, CTA tlačítky a recenzemi.
Upravili jsme texty tak, aby věrně vyprávěly příběh značky a podněcovaly k rezervaci.
Přidali jsme banner s pětihvězdičkovými Google recenzemi, které pomohly přeměnit pochybnosti v rezervace.
Výsledky
Testování prokázalo, že změny vedly k podstatnému nárůstu rezervací. Nové prvky se esteticky osvědčily a uživatelé potvrdili zásadní zlepšení oproti předchozím zkušenostem.
Po úspěšném redesignu OROOM expandoval do Milovic u Prahy, Karlových Varů a Hronova.
Navrhli jsme přehledný rozcestník mezi pobočkami.
„Jako zakladatel OROOM.cz mohu říci, že nám FreelanceCore pomohli zlepšit náš sales funnel. Máme nejen spokojenější zákazníky, ale také jich máme více za lepší akviziční náklady. Freelance Core dodali, co slíbili. Včas a ve výborné kvalitě!"
Použité služby a nástroje
Časté otázky
Původní web návštěvníky mátl, nevysvětloval dostatečně hodnotu zážitkového pobytu a nepomáhal budovat důvěru.
Použili jsme Hotjar, Google Analytics, rozhovory se zákazníky a reálné testování použitelnosti.
Redesign upravil uživatelskou cestu, doplnil stránky pokojů, CTA prvky, recenze a texty podporující rezervaci.
Konverzní poměr se zvýšil 6,4×, míra zapojení vzrostla o 44 % a skóre použitelnosti se zlepšilo z 5,15 na 8,85.
Zjistěte, jak váš nový web může přivést více zákazníků. Domluvte si nezávaznou konzultaci.